POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.Introdução
Para uma melhor experiência de nossos clientes, ao realizar compras na loja da Fashion Blossom Accessories®, você estará assumindo o compromisso de seguir os nossos procedimentos de troca e devolução dos produtos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Assim, aconselhamos que esse documento seja lido com bastante atenção.
2.Não gostei do produto, posso trocar ou devolver?
O cliente que comprar produtos através da nossa loja online possui o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do mesmo, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Na hipótese do cliente optar pela troca, a Fashion Blossom Accessories® possibilita a emissão de um vale trocas para ser utilizado em qualquer produto de nossa loja online, com validade de 15 dias corridos.
Caso a nova compra exceda o valor do vale, fica a encargo do cliente o pagamento da diferença de valores. Por outro lado, caso o valor seja inferior, será emitido um novo vale trocas, com crédito equivalente ao valor remanescente e este também possuirá o prazo de 15 dias de validade.
A Fashion Blossom Accessories® será a responsável pelos encargos com o frete apenas da primeira troca ou devolução, ficando a encargo do cliente as demais solicitações de um mesmo pedido, que deverão ser realizadas através dos canais de atendimento (E-mail ou número para contato).
3. Produtos com vícios ou defeito de fabricação
O prazo para a solicitação de troca de produtos que contenham vícios é de 90 dias, sendo contados a partir da entrega do produto, conforme determinado pelo art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente que desejar realizar a troca do produto danificado, deverá nos enviar um e-mail com a demanda, quando solicitado, detalhando a motivação dela, juntamente com a foto do produto para que haja a análise de sua integridade.
Na hipótese do cliente optar pela troca, a Fashion Blossom Accessories®possibilita a emissão de um vale trocas para ser utilizado em qualquer produto de nossa loja online, com validade de 15 dias corridos.
Caso a nova compra exceda o valor do vale, fica a encargo do cliente o pagamento da diferença de valores. Por outro lado, caso o valor seja inferior, será emitido um novo vale trocas, com crédito equivalente ao valor remanescente e este também possuirá o prazo de 15 dias de validade.
O novo produto escolhido para troca só será enviado ao cliente depois que constatado o recebimento do anterior pela Fashion Blossom Accessories®. Quando recebido, será enviado o novo produto em até 30 dias.
A Fashion Blossom Accessories® será a responsável pelos encargos com o frete apenas da primeira troca ou devolução, ficando a encargo do cliente as demais solicitações de um mesmo pedido, que deverão ser realizadas através dos canais de atendimento (E-mail ou número para contato).
4.Errei meu endereço de entrega, e agora?
Caso o cliente erre o endereço de entrega e o produto volte para o depósito da loja, a Fashion Blossom Accessories® não irá arcar com os custos de reenvio do produto novamente, ficando a encargo do cliente o segundo frete.
5.Como se dará o procedimento de troca/devolução?
Solicite à Fashion Blossom Accessories® um código de logística reversa para envio sem custo na primeira troca/devolução. O envio de devolução será realizado por meio da plataforma Nuvem Envio, que poderá disponibilizar postagem via Correios, Jadlog ou Loggi, conforme disponibilidade para sua região. Após receber o código, dirija-se ao ponto de postagem indicado com o produto sem sinais de uso e o recibo escrito em mãos. A embalagem pode ser a mesma que foi recebida, mesmo que violada, pois será devidamente lacrada no momento da postagem.
Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar o processo até a chegada em nossa loja; assim que as peças forem recebidas, realizaremos a troca ou o reembolso de acordo com o solicitado.
Já para a troca de produtos cuja entrega será feita através do motoboy contactado pela Fashion Blossom Accessories®, deverá ser entregue a ele o produto em questão, para que possa trazê-lo de volta, e, posteriormente, enviaremos um novo, conforme expresso no ponto 2 e 3 dessa Política.
6.Como funcionará o reembolso?
O prazo para a Fashion Blossom Accessories® efetuar o reembolso é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pela Fashion Blossom Accessories®.
Na hipótese de reembolso de pagamento realizado por boleto, existem duas possibilidades: quando o pagamento for efetuado pelo aplicativo do banco, o estorno será processado diretamente pela plataforma de pagamento utilizada (Mercado Pago ou Nuvem Pago) na conta de origem; quando o pagamento for feito em lotéricas, a Fashion Blossom Accessories® poderá solicitar os dados bancários do cliente para realizar a devolução do valor via transferência.
Para pagamentos efetuados por cartão de crédito em nosso site, o estorno será solicitado por meio da mesma plataforma de pagamento utilizada na compra (Mercado Pago ou Nuvem Pago). Esse procedimento poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser concluído, conforme as regras da administradora do cartão.
Já no caso de PIX, o solicitante precisará enviar para a Fashion Blossom Accessories®, através de um dos nossos canais de comunicação (ítem 8), uma conta bancária ou uma chave PIX, a fim de que um depósito, transferência ou PIX seja feito e a devolução do valor a ser reembolsado seja concretizada.
Portanto, em sendo o caso de pagamento por boleto, para cumprimento do presente ponto de reembolso/estorno, a transação só será realizada se fornecidos os dados bancários do comprador, quando solicitados pela Fashion Blossom Accessories® a ele. Logo, consideram-se dados bancários o nome completo do titular da conta, CPF ou CNPJ, os dados da conta (Agência, Conta e Banco) e qual o tipo de conta (Poupança, Corrente, Pagamento) e chave PIX.
As espécies de reembolso e vale trocas são pessoais e intransferíveis, ou seja, nenhuma outra pessoa poderá usufruir dessas ações, visto que será verificado de acordo com o CPF ou CNPJ do cliente.
Informações sobre o tratamento dos dados pessoais fornecidos no processo de cadastro poderão ser obtidas em nossa Política de Privacidade, que poderá ser acessada aqui.
7. Quais os requisitos de troca e devolução da Fashion Blossom Accessories®?
- Conter o recibo escrito;
- Estar dentro do prazo legal estipulado no Código de Defesa do Consumidore expostos nessa política;
- Não possuir sinais de uso;
- Não conter vício e/ou defeito promovidos pelo uso incorreto do produto.
8. Disposições gerais
Aos clientes que tenham qualquer problema com alguma de nossas peças e desejem realizar a troca ou devolução da mesma, solicitamos que seja encaminhada uma mensagem aos nossos canais de atendimento, tanto pelo nosso e-mail [email protected] ou número de contato [+55 (84) 99601-7864] .
Válido ressaltar que o nosso horário de funcionamento é de 09h às 18h, de segunda à sexta, e de 10h às 18h, aos sábados e domingos.